obsługa pacjenta

profesjonalna obsługa pacjenta - praktyczne warsztaty sytuacji codziennych

Profesjonalny w tym kontekście oznacza – kompetentny, pomocny, uprzejmy w pracy,
ale i asertywny, odporny na stres i pewny siebie.

Oferujemy warsztaty z gwarancją wysokiej jakości! Otrzymujemy minimum ocenę 4 (w skali 1-5) na ankiecie ewaluacyjnej, albo rezygnujemy z wynagrodzenia. Nasze doświadczenie i kompetencję pozwalają nam na przedstawienie tej wyjątkowej oferty.

W ostatnim czasie, bardziej niż dotychczas, społeczeństwo jest niezadowolone z opieki medycznej. Głównym problemem jest dostępność do usług i słaba obsługa pacjenta. Dotyczy to klinik, przychodni i szpitali. Pacjent nie ma możliwości zweryfikowania wiedzy lekarza, bo nie studiował 6 lat, ani nie robił specjalizacji, o stażu i doświadczeniu nie wspomnę. Dzisiaj każdy pacjent ma możliwość wystawienia w internecie, na „znanym lekarzu” lub podobnym portalu, oceny przychodni i lekarza. Czym się kieruje? W dużej mierze swoimi subiektywnymi odczuciami sympatii i bycia traktowanym z szacunkiem. Nasze szkolenia mają zadanie zwiększyć satysfakcję pacjentów (dzięki lepszej komunikacji z personelem placówki), podnosić jakość świadczonych usług i budować przewagę konkurencyjną.

Sprawdź szkolenie na nowej stronie adamzajchowski.pl 

Szkolenia dedykujemy całym zespołom przychodni, lekarzom, pielęgniarkom, położnym i pracownikom rejestracji medycznej.

CELE SZKOLENIA:

1. Zwiększyć zadowolenie pacjentów (także tzw. trudnych pacjentów)

2. Zwiększyć liczbę pacjentów dzięki poleceniom i lepszej obsłudze

3. Zmotywować i uświadomić zbieżność celów firmy i pracowników

4. Zmniejszyć rotację wśród pracowników (lekarzy, pielęgniarek, rejestratorek)

5. Scalić zespół i usprawnić wewnętrzną komunikację

6. Podnieść świadomość zespołu, co powoduje uelastycznienie i otwarcie na (nieuchronne) zmiany

7. Zapobiec wypaleniu zawodowemu i wskazać na techniki rozładowania stresu

8. Pomóc w opracowaniu wspólnych zasad, które mają ułatwić i usprawnić pracę całego zespołu

9. Zwiększyć konkurencyjność firmy

Przeszkolony personel w przychodni jest komunikuje się lepiej, zarówno z pacjentem jak i ze współpracownikami. Konflikty, niedopowiedzenia i niechęć są bardzo silnymi demotywatorami w pracy. Warsztaty zmieniają nastawienie pracowników na bardziej otwarte i życzliwe, dzięki temu obsługa pacjenta staję się bardziej profesjonalna. Opanowanie technik komunikacji, aktywnego słuchania, radzenia sobie z trudnym pacjentem, ułatwia pracę i zmniejsza stres pracowników.

W czasach wzmożonej konkurencji, zbliżonych usług i cen, serwis odgrywa największą rolę. Tak twierdzi 68% klientów*. Zwiększanie zadowolenia pacjenta z obsługi, pozwala na stabilny rozwój firmy.

Proces rozwijania kompetencji pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem jest długi i wymaga zaangażowania zarówno pracodawcy, jak i pracowników. Poziom wiedzy i naturalnych umiejętności u pracowników jest różny i dlatego ważne jest wprowadzanie standardów pracy i tzw. dobrych praktyk, które są wypracowywane grupowo w trakcie warsztatów.

Szkolenia są dopasowane do konkretnej placówki medycznej i jej specyfiki. Bezpłatne, niezobowiązujące spotkanie, na którym przedstawiamy więcej szczegółów i wskazujemy na korzystne rozwiązania. Mamy wiedzę na temat funkcjonowania wielu firm na rynku medycznym i jakie działania przynoszą oczekiwane efekty.

Warsztaty opierają się na 3 filarach:

• wiedzy (co to jest profesjonalna obsługa i z jakich elementów się składa)

• umiejętności (ćwiczenia konkretnych zachowań i kontroli emocji)

• motywacji (chęci do rozwoju pracownika i identyfikowanie się z celami firmy)

Wszystkie miasta i miejscowości dysponują budżetem w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego. Warto zapytać w swoim urzędzie pracy, bo są duże możliwości ubiegania się o środki z pomocy de minimis do 80% kosztów.

Warsztaty są dopasowane do oczekiwań zarządu konkretnej placówki medycznej. Zakres szkolenia może obejmować przykładowe tematy:

„PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA I BUDOWANIE DOBREJ MARKI”

„PRZECIWDZIAŁANIE WYPALENIU ZAWODOWEMU I ROZŁADOWANIE STRESU”

„ SKUTECZNA KOMUNIKACJA WEWNĄTRZZESPOŁOWA”

„PROFESJONALNA OBSŁUGA PACJENTA I REKOMENDOWANIE USŁUG KOMERCYJNYCH”

ZADAJ PYTANIE O SZKOLENIE – ZAREZERWUJ TERMIN

Poszczególne moduły szkoleniowe ich zakres i forma jest uzgadniana z klientem i dopasowywana do konkretnych oczekiwań. Standardowo proponujemy cykl 3 szkoleń jednodniowych w odstępach od 6 do 18 m-cy. Po ukończeniu cyklu warsztatów z zakresu profesjonalnej obsługi pacjenta, personel radzi sobie bardzo dobrze w sytuacjach trudnych i jest w stanie samodzielnie rozwijać swoje kompetencje. Zadowolenie pacjentów przekłada się na długofalowy i stabilny wzrost pacjentów.

Podstawowe zagadnienia:

• co to jest profesjonalna obsługa

• czego oczekuje pacjent,

• jak skutecznie stosować komunikację werbalną i niewerbalną,

• jak poradzić sobie z trudnym pacjentem,

• jak sprawić, żeby pacjent był zadowolony i polecał firmę,

• w jaki sposób dostrzegać obszary do poprawy komunikacji i jak podnosić jakość wykonywanej pracy.

PRZYKŁADOWY PLAN SZKOLENIA

1. Uczestnik w roli pacjenta – czego oczekujemy od innych, zamiana ról, zmiana perspektywy

2. Budowa marki w kontekście profesjonalnej obsługi pacjenta (jakie elementy się na nią składają)

3. Komunikacja z pacjentem

   • narzędzia komunikacyjne

   • aktywne słuchanie

   • mowa ciała

4. Różne taktyki komunikacji z trudnym pacjentem

5. Analiza standardów pracy i dobre praktyki w obsłudze pacjenta

6. Trudne sytuacje i najlepsze scenariusze rozmowy

Wykorzystywane metody:

• mini wykład

• warsztaty

• odgrywanie ról

• mini wykład

• ćwiczenia grupowe

• praca indywidualna

• analiza przypadku

ZADAJ PYTANIE O SZKOLENIE – ZAREZERWUJ TERMIN

trener prowadzący:
Adam Zajchowski

*badanie z 2009 The Cost of Poor Customer Service: The Economic Impact of the Customer Experience and Engagement in 16 Key Economies

◄ Previous

Next ►