Obsługa czytelnika

warto szkolić pracowników biblioteki!

Szkolenie profesjonalna obsługa czytelnika w bibliotece, to pójście z duchem czasu i wyjście naprzeciw potrzebom pracowników.

Biblioteka to instytucja, która przetrwała tysiące lat. Świat się zmienia i wszystko wokół też. Pracownicy bibliotek mają coraz więcej wyzwań, którym muszą sprostać. Przejęcie roli centrów kultury, obliguje bibliotekarzy do organizacji wielu wydarzeń. Wśród atrakcji można wymienić: spotkania z autorami, podróżnikami, wystawy fotografii, pokazy filmów, warsztaty (od najmłodszych po najstarszych), przedstawienia, spektakle, konkursy i wiele innych zadań. To wszystko wymaga od bibliotekarzy profesjonalizmu, zarówno w obsłudze nowoczesnych urządzeń i biegłości w organizacji, ale także bardzo dobrych kompetencji komunikacyjnych z czytelnikami. Na ten obraz nakłada się praca pod presją czasu i często roszczeniowych czytelników.

Warto zadbać o zespół biblioteki i przeszkolić żeby ułatwić wszystkim pracę.

CELE SZKOLENIA: 

trudny czytelnik

  1. Zmotywować i uświadomić zbieżność celów biblioteki i pracowników
  2. Zmniejszyć rotację personelu
  3. Scalić zespół i usprawnić wewnętrzną komunikację
  4. Podnieść zadowolenie czytelnika (także tzw. trudnego klienta)
  5. Podnieść świadomość zespołu, co powoduje uelastycznienie i otwarcie na (nieuchronne) zmiany
  6. Zapobieganie wypaleniu zawodowemu i rozładowanie stresu
  7. Pomóc w opracowaniu wspólnych zasad, które mają ułatwić pracę

Przeszkolony personel umiejętnie i profesjonalnie radzi sobie z wszelkimi wyzwaniami w pracy. Opanowanie technik komunikacji, aktywnego słuchania, radzenia sobie z trudnym czytelnikiem, ułatwia pracę i zmniejsza stres pracowników.

Proces rozwijania kompetencji pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem jest długi i wymaga zaangażowania zarówno pracodawcy, jak i pracowników. Poziom wiedzy i naturalnych umiejętności u pracowników jest różny i dlatego ważne jest wprowadzanie standardów pracy i tzw. dobrych praktyk.

Celem szkolenie jest także budowanie zespołu, wspólnoty celów i misji pracownika i Biblioteki. Dobrze przygotowany personel tworzy przyjazną atmosferę miejsca pracy oraz przestrzeni publicznej.

szkolenia biblioteka

Obsługa czytelnika w bibliotece plan szkolenia

 Moduł pierwszy

  1. Rozgrzewka, określenie celu, ustalenie kontraktu z grupą
  2. Komunikacja z czytelnikiem:
  • narzędzia komunikacyjne
  • aktywne słuchanie
  • mowa ciała
  1. Trudne sytuacje w bibliotece
    • Geneza „trudnego czytelnika”
    • Praktyczne techniki skutecznej rozmowy z czytelnikiem
    • Ćwiczenia grupowe – wypracowanie optymalnych scenariuszy, jak rozwiązywać najczęstsze problemy
  2. Asertywność i pewna postawa w praktyce zawodowej
    • Autodiagnoza i poznanie typów klientów
    • Motywacja do pracy nad rozwojem
  3. Rola pytań w procesie komunikacji
  • Sposoby skutecznego zbadania potrzeb czytelnika

Moduł drugi – odgrywanie scen z życia zawodowego z uwzględnieniem zdobytej wiedzy

Praktyczne, życiowe przykłady odgrywane przez pracowników biblioteki w formie warsztatowej. Wspólne wypracowywanie uniwersalnych zasad postępowania w przypadku konkretnych sytuacji.

Stosowanie arkuszy obserwacyjnych przez uczestników szkolenia, zastosowanie „klatki stop” jako narzędzia pomocnego w analizie zachowań.

Podsumowanie, wnioski, wypełnienie karty satysfakcji uczestnika szkolenia i ocena trenera.

szkolenia dla bibliotek

Wykorzystywane metody

  • Dyskusja moderowana
  • Mini wykład
  • Ćwiczenia grupowe
  • Praca indywidualna
  • Analiza przypadku
  • Warsztaty
  • Odgrywanie ról

Najbliższe szkolenie odbędzie się w dniu 24.05.2018 w siedzibie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich (http://www.sbp.pl/). Zapraszam do zapisów, ilość miejsc ograniczona.

Zapraszam do kontaktu z nami, także w sprawie szkoleń zamkniętych, dopasowanych do konkretnych oczekiwań.

tajemniczy klient

Tajemniczy klient (z języka angielskiego, „mystery shopper”) jest jedną z coraz bardziej popularnych metod sprawdzenia jakości […]

autoprezentacja

Autoprezentacja to podstawa budowania relacji społecznych, zarówno biznesowych jak i politycznych. Wzbudzanie zaufania, wiarygodność i […]

mobbing w pracy

Mobbing w firmie jest problemem, który może się pojawić niezależnie od starań zarządu przedsiębiorstwa. Ważne […]

Tworzenie wizerunku dobrego pracodawcy

Tworzenie wizerunku dobrego pracodawcy jeszcze nigdy nie było tak pożądane jak dzisiaj. W czasach rynku […]