obsługa czytelnika
warto szkolić pracowników biblioteki!
Szkolenie profesjonalna obsługa czytelnika w bibliotece, to pójście z duchem czasu i wyjście naprzeciw potrzebom pracowników.
Biblioteka to instytucja, która przetrwała tysiące lat. Świat się zmienia i wszystko wokół też. Pracownicy bibliotek mają coraz więcej wyzwań, którym muszą sprostać. Przejęcie roli centrów kultury, obliguje bibliotekarzy do organizacji wielu wydarzeń. Wśród atrakcji można wymienić: spotkania z autorami, podróżnikami, wystawy fotografii, pokazy filmów, warsztaty (od najmłodszych po najstarszych), przedstawienia, spektakle, konkursy i wiele innych zadań. To wszystko wymaga od bibliotekarzy profesjonalizmu, zarówno w obsłudze nowoczesnych urządzeń i biegłości w organizacji, ale także bardzo dobrych kompetencji komunikacyjnych z czytelnikami. Na ten obraz nakłada się praca pod presją czasu i często roszczeniowych czytelników.
Sprawdź szkolenie na nowej stronie adamzajchowski.pl
Warto zadbać o zespół biblioteki i przeszkolić żeby ułatwić wszystkim pracę.
CELE SZKOLENIA:
- Zmotywować i uświadomić zbieżność celów biblioteki i pracowników
- Zmniejszyć rotację personelu
- Scalić zespół i usprawnić wewnętrzną komunikację
- Podnieść zadowolenie czytelnika (także tzw. trudnego klienta)
- Podnieść świadomość zespołu, co powoduje uelastycznienie i otwarcie na (nieuchronne) zmiany
- Zapobieganie wypaleniu zawodowemu i rozładowanie stresu
- Pomóc w opracowaniu wspólnych zasad, które mają ułatwić pracę
Przeszkolony personel umiejętnie i profesjonalnie radzi sobie z wszelkimi wyzwaniami w pracy. Opanowanie technik komunikacji, aktywnego słuchania, radzenia sobie z trudnym czytelnikiem, ułatwia pracę i zmniejsza stres pracowników.
Proces rozwijania kompetencji pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem jest długi i wymaga zaangażowania zarówno pracodawcy, jak i pracowników. Poziom wiedzy i naturalnych umiejętności u pracowników jest różny i dlatego ważne jest wprowadzanie standardów pracy i tzw. dobrych praktyk.
Celem szkolenie jest także budowanie zespołu, wspólnoty celów i misji pracownika i Biblioteki. Dobrze przygotowany personel tworzy przyjazną atmosferę miejsca pracy oraz przestrzeni publicznej.
Obsługa czytelnika w bibliotece plan szkolenia
Moduł pierwszy
- Rozgrzewka, określenie celu, ustalenie kontraktu z grupą
- Komunikacja z czytelnikiem:
- narzędzia komunikacyjne
- aktywne słuchanie
- mowa ciała
- Trudne sytuacje w bibliotece
- Geneza „trudnego czytelnika”
- Praktyczne techniki skutecznej rozmowy z czytelnikiem
- Ćwiczenia grupowe – wypracowanie optymalnych scenariuszy, jak rozwiązywać najczęstsze problemy
- Asertywność i pewna postawa w praktyce zawodowej
- Autodiagnoza i poznanie typów klientów
- Motywacja do pracy nad rozwojem
- Rola pytań w procesie komunikacji
- Sposoby skutecznego zbadania potrzeb czytelnika
Moduł drugi – odgrywanie scen z życia zawodowego z uwzględnieniem zdobytej wiedzy
Praktyczne, życiowe przykłady odgrywane przez pracowników biblioteki w formie warsztatowej. Wspólne wypracowywanie uniwersalnych zasad postępowania w przypadku konkretnych sytuacji.
Stosowanie arkuszy obserwacyjnych przez uczestników szkolenia, zastosowanie „klatki stop” jako narzędzia pomocnego w analizie zachowań.
Podsumowanie, wnioski, wypełnienie karty satysfakcji uczestnika szkolenia i ocena trenera.
Wykorzystywane metody
- Dyskusja moderowana
- Mini wykład
- Ćwiczenia grupowe
- Praca indywidualna
- Analiza przypadku
- Warsztaty
- Odgrywanie ról
Najbliższe szkolenie odbędzie się w dniu 24.05.2018 w siedzibie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich (http://www.sbp.pl/). Zapraszam do zapisów, ilość miejsc ograniczona.
